سياسة الشكاوى والدعم
تصنف الطلبات إلى: دعم طلب، مشكلة سعر، خصوصية، أمان، دعم شريك، مدفوعات/استرداد، وتعويض/مسؤولية، وشكوى عامة. يمنح البلاغ رقم مرجع ولا يكشف بيانات داخلية.
لا يعد إرسال شكوى وحده إثباتًا للمخالفة. تجمع RIPO الحد الأدنى للتحقق، تطلب رد الطرف المعني عند الحاجة، وتستخدم سجلات الطلب والدفع والتوصيل والنظام لتحديد مسار المعالجة. عند اكتمال التحقق تسجل الجهة المسؤولة والقرار والإجراء.
بالنسبة لطلبات الطعام، تستخدم سياسة مدفوعات الطلبات والمسؤولية والتعويض لتحديد الطرف الذي يتولى المعالجة المالية. لا يؤخر توزيع المسؤوليات الداخلية رد حق واضح للعميل عندما يكون الاسترداد مستحقًا ومثبتًا.
البلاغ الأمني والخصوصية يوجهان إلى صلاحيات منفصلة عن خدمة العملاء العامة.
نؤكد استلام الشكوى، ونوضح ما نحتاج إليه لمعالجتها ونتيجة مراجعتها عبر وسيلة التواصل المقدمة. تتفاوت مدة المعالجة بحسب طبيعة الشكوى والجهات المعنية، دون الإخلال بالمدد النظامية الواجبة.