سياسة الشكاوى والدعم — الإصدار 2.2

تصنف الطلبات إلى: دعم طلب، مشكلة سعر، خصوصية، أمان، دعم شريك، مدفوعات/استرداد، وتعويض/مسؤولية، وشكوى عامة. يمنح البلاغ رقم مرجع ولا يكشف بيانات داخلية.

لا يعد إرسال شكوى وحده إثباتًا للمخالفة. تجمع RIPO الحد الأدنى للتحقق، تطلب رد الطرف المعني عند الحاجة، وتستخدم سجلات الطلب والدفع والتوصيل والنظام لتحديد مسار المعالجة. عند اكتمال التحقق تسجل الجهة المسؤولة والقرار والإجراء.

بالنسبة لطلبات الطعام، تستخدم سياسة مدفوعات الطلبات والمسؤولية والتعويض لتحديد الطرف الذي يتولى المعالجة المالية. لا يؤخر توزيع المسؤوليات الداخلية رد حق واضح للعميل عندما يكون الاسترداد مستحقًا ومثبتًا.

البلاغ الأمني والخصوصية يوجهان إلى صلاحيات منفصلة عن خدمة العملاء العامة.

تحدد أزمنة الاستجابة والمعالجة في إعداد تشغيلي واحد، ولا ينشر زمن التزام لا تستطيع العمليات تنفيذه فعليًا بصورة ثابتة.