سياسة مدفوعات الطلبات والمسؤولية والتعويض — الإصدار 2.2

1. الهدف

توضح هذه السياسة من يستلم أموال طلب الطعام، ومن يتحمل المعالجة أو التعويض عند وقوع مشكلة، وما هو دور RIPO في الدعم والتصعيد.

2. قاعدة الدفع

• العميل يدفع قيمة طلب الطعام مباشرة إلى المطعم/الشريك عبر وسيلة الدفع المتاحة له.
• RIPO لا تستلم قيمة طلب الطعام لحسابها، ولا تحتجزها، ولا تخصم منها عمولة في النموذج الحالي.
• عمولة RIPO على قيمة طلب الطعام = 0%.
• اشتراك RIPO السنوي مبلغ منفصل عن مبيعات الطلبات.

3. مبدأ المسؤولية

المسؤولية تتبع سبب المشكلة والطرف الذي يسيطر على الجزء الذي وقع فيه الخطأ، مع مراعاة الأنظمة والحقوق الإلزامية.

4. مصفوفة المسؤولية والتعويض

5. دور RIPO في البلاغات

حتى عندما لا تكون RIPO هي الطرف المسبب، توفر المنصة مسارًا موحدًا لـ:

• ربط البلاغ بالطلب.
• جمع الحد الأدنى من الأدلة والسجلات.
• تحديد الطرف المسؤول مبدئيًا.
• إحالة المعالجة للطرف المعني.
• متابعة الحالة وإشعار العميل والشريك.
• الاحتفاظ بسجل القرار والإجراء.

إدارة RIPO لمسار الشكوى لا تعني انتقال المسؤولية الأصلية إليها.

6. تعويض ناتج عن خطأ RIPO

إذا أثبتت السجلات الفنية أن RIPO تسببت مباشرة في ضرر مالي محدد، تعالج RIPO الأثر المالي المباشر المثبت الناتج عن الخطأ. لا تستخدم هذه السياسة لاستبعاد مسؤولية إلزامية لا يجوز الاتفاق على خلافها.

7. رد أموال العميل

لأن قيمة الطلب تسوى للمطعم، يكون رد العميل - كأصل تشغيلي - من حساب التاجر/المطعم أو عبر مزود الدفع الذي استلم العملية. إذا كان سبب الرد خطأ RIPO، يمكن تنفيذ الرد للعميل من قناة التاجر ثم تسوية المبلغ بين RIPO والشريك وفق نتيجة التحقيق حتى لا يتعطل حق العميل بسبب توزيع المسؤوليات الداخلية.

8. الرسوم والعمولات

• لا توجد عمولة RIPO على قيمة طلب الطعام في النموذج الحالي.
• رسوم مزود الدفع، الشبكات، البنوك أو أي خدمة طرف ثالث ليست عمولة RIPO، وتخضع لعلاقة الشريك مع الجهة المعنية أو الاتفاق المعتمد.

9. التعويض بين RIPO والشريك

• إذا ترتبت مطالبة من عميل أو طرف ثالث بسبب المنتج أو السلامة أو التجهيز أو التوصيل الذي يديره الشريك أو محتوى/بيانات قدمها الشريك أو التزام نظامي خاص بنشاطه، يتحمل الشريك الأثر المباشر المثبت ضمن مسؤوليته.
• إذا ترتبت مطالبة بسبب خلل تقني أو أمني أو معالجة بيانات منسوبة إلى RIPO ضمن نطاق سيطرتها، تتحمل RIPO الأثر المباشر المثبت ضمن مسؤوليتها.
• يلتزم الطرفان بالتعاون في التحقيق والحد من الضرر وعدم تحميل الطرف غير المتسبب أثر خطأ الطرف الآخر.

10. أولوية النظام

تطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق الإلزامية للمستهلك أو الشريك أو أي التزام نظامي يقع على RIPO أو المطعم أو مزود الخدمة بحسب دوره الفعلي.