سياسة إلغاء واسترداد طلبات الطعام — الإصدار 2.2

هذه السياسة لطلبات العملاء وليست اشتراك المطعم.

1. من يستلم قيمة الطلب؟

قيمة طلب الطعام تدفع مباشرة إلى المطعم/التاجر. RIPO لا تحتجز قيمة الطلب لحسابها ولا تخصم منها عمولة في النموذج الحالي.

2. قبل قبول المطعم

يمكن إلغاء الطلب عندما يتيح النظام ذلك. إذا كانت هناك عملية دفع معلقة أو منفذة، يعالج إلغاؤها/عكسها عبر حساب التاجر ومزود الدفع بحسب حالة العملية.

3. بعد القبول أو بدء التجهيز

يعتمد الإلغاء على حالة الطلب وطبيعة المنتج وما تم تنفيذه. يعرض التطبيق للعميل النتيجة المالية قبل تأكيد الإلغاء متى كان ذلك ممكنًا.

4. رفض الطلب أو تعذر تنفيذه بعد التحصيل

يبدأ مسار الاسترداد إلى العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو القناة المعتمدة، وينفذه المطعم/حساب التاجر أو مزود الدفع بحسب البنية المستخدمة. RIPO تتولى تمرير الطلب ومتابعة حالته إذا كان التكامل يسمح بذلك.

5. النقص أو الخطأ أو الجودة

يعالج ببلاغ مرتبط بالطلب وإثبات مناسب عند الحاجة. إذا ثبت أن السبب في المنتج أو التجهيز، يتحمل المطعم المعالجة المالية اللازمة ضمن دوره.

6. مشكلة التوصيل

إذا كان التوصيل بإدارة الشريك، يعالج الشريك أو مزود التوصيل المتعاقد معه الضرر الناتج مباشرة عن التنفيذ اللوجستي وفق مسؤوليته وشروطه.

7. خلل المنصة

إذا ثبت أن خللًا تقنيًا في RIPO تسبب مباشرة في تكرار طلب، تمرير طلب خاطئ، أو أثر مالي آخر، تعالج RIPO الأثر المباشر المثبت وفق سياسة المسؤولية والتعويض. يعاد مبلغ العميل عبر مسار الدفع الصحيح، ثم تتم أي تسوية بين الأطراف عند الحاجة.

8. رسوم الأطراف الثالثة

أي رسوم طرف ثالث نفذت فعليًا تعالج حسب المسؤولية والشروط المعروضة قبل التأكيد. لا يطلب الدعم بيانات بطاقة أو OTP.

9. الحقوق النظامية

لا تقيد هذه السياسة أي حق إلزامي يقرره النظام للمستهلك.